Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) Tomasz Chróstny postawił Canal+ Polska zarzuty naruszania zbiorowych interesów konsumentów. Urząd poinformował o tym 14 października. Według UOKiK spółka mogła wprowadzać klientów w błąd co do tego, jak długo będą mieli pakiet Mistrzowska Piłka z meczami Ligi Mistrzów. Po 30 czerwca 2024 r. pakiet był już niedostępny, choć część obejmujących go umów trwała dłużej. Jeśli zarzuty się potwierdzą, spółce grozi kara do 10 proc. obrotu. Równolegle urząd wszczął postępowanie wyjaśniające dotyczące tegorocznych zmian w dostępie do meczów hiszpańskiej LaLiga w Canal+.
Co zarzuca urząd
Sprawą zajęto się po zgłoszeniach abonentów. Zostali oni bez Mistrzowskiej Piłki, choć ich umowy z Canal+ Polska wciąż trwały. Urząd sprawdził, czego klienci dowiadywali się przy podpisywaniu i przedłużaniu umów. Przeanalizował nagrania rozmów z konsultantami, podsumowania ofert i szczegółowe warunki umów.
Według UOKiK w nagranych rozmowach nie padała informacja, że pakiet zniknie z końcem czerwca 2024 r. Co więcej, część konsultantów miała obiecywać, że pakiet zostanie do końca umowy albo że lista kanałów się nie zmieni. Urząd przytacza słowa jednej z konsultantek: „Wszystkie kanały, które Pani wymieniłam, one będą dla Pani dostępne na cały okres trwania naszej umowy, czyli to nie jest tak, że kanały magicznie znikną (…)”.
Podobny problem urząd widzi w dokumentach. Podsumowania ofert podawały terminy dostępności pakietu późniejsze niż 30 czerwca 2024 r. Data końca czerwca pojawiała się tylko w szczegółowych warunkach umów. Według UOKiK klient mógł więc mieć na piśmie dwie różne informacje o tym, do kiedy będzie miał pakiet.
Nowy sezon Ligi Mistrzów zaczął się w lipcu 2024 r. Abonenci Mistrzowskiej Piłki nie mieli już tych meczów w swoim pakiecie. Canal+ wciąż je pokazywał, ale żeby je oglądać, trzeba było dokupić inny pakiet.
– Jeśli sportowy pakiet miał zostać wycofany przed końcem umowy, konsument powinien o tym wiedzieć przed jej zawarciem. Informacje o tym, jak długo będzie dostępny, powinny być jasne i zgodne z prawdą – stwierdził w komunikacie Tomasz Chróstny. Dodał, że Mistrzowska Piłka „mogła być magnesem, który przyciągał” kibiców do całej oferty.
Biuro prasowe Canal+ Polska w oświadczeniu przekazanym mediom potwierdziło, że spółka dostała postanowienie prezesa UOKiK o przedstawieniu zarzutów dotyczących „niektórych praktyk sprzedażowych z 2024 roku”. – Analizujemy stanowisko Urzędu i przedstawimy nasze wyjaśnienia w toku dalszego postępowania. Podkreślamy, że postępowanie jest na wczesnym etapie i nie została wydana decyzja kończąca postępowanie w sprawie. Będziemy w pełni współpracować z UOKiK w celu wyjaśnienia wszystkich okoliczności sprawy – napisała spółka.
Skąd się wziął problem: zmiana praw do Ligi Mistrzów w 2024 r.
Do końca czerwca 2024 r. Ligę Mistrzów pokazywały kanały Polsat Sport Premium 1 i 2. Abonenci Canal+ mieli je w pakiecie Mistrzowska Piłka. Z końcem czerwca stacje zniknęły z oferty Canal+. Kilka miesięcy wcześniej Canal+ zdobył wyłączne prawa do wszystkich meczów Ligi Mistrzów UEFA, Ligi Młodzieżowej UEFA i Superpucharu UEFA w sezonach 2024/25, 2025/26 i 2026/27.
Od nowego sezonu Canal+ pokazuje mecze w nowych kanałach Canal+ Extra, które weszły do pakietu Super Sport. W lipcu 2024 r. Canal+ wyceniał ten pakiet dla klientów oferty satelitarnej na 20 zł miesięcznie z umową na czas określony i 30 zł bez niej. Z umową można było korzystać z pakietu bez opłat do końca sierpnia. Warunkiem był pakiet z kanałami Canal+. Kto wcześniej oglądał Ligę Mistrzów w Mistrzowskiej Piłce, musiał więc dopłacić, żeby oglądać ją dalej.
Pierwsze skargi abonentów pojawiły się w mediach społecznościowych operatora już w lipcu 2024 r. Jeden z nich pisał, że według jego umowy pakiet miał działać do 2026 r. Inny twierdził, że przedłużył umowę, bo konsultantka zapewniła go, że Liga Mistrzów „wróciła do Canal+”, a o dopłacie dowiedział się później. Z regulaminu Mistrzowskiej Piłki wynikało, że promocja obowiązywała tylko do 30 czerwca, a Canal+ nie uwzględniał reklamacji z tego powodu. W lipcu 2024 r. UOKiK informował, że nie dostał jeszcze skarg na ten temat.
Co dalej i o jakie pieniądze chodzi
Zarzuty nie oznaczają jeszcze, że urząd stwierdził naruszenie. Postępowanie w sprawie praktyk naruszających zbiorowe interesy konsumentów może się skończyć decyzją nakazującą zaprzestanie praktyki i nakładającą karę. Może też się skończyć decyzją zobowiązującą: przedsiębiorca sam deklaruje wtedy zmianę postępowania i naprawienie skutków naruszenia. W obu przypadkach prezes UOKiK może nałożyć środki usuwające trwające skutki naruszenia.
Kara może wynieść do 10 proc. obrotu z roku poprzedzającego rok jej nałożenia. Dla porównania: według danych z Krajowego Rejestru Sądowego Canal+ Polska miał w 2025 r. 2,7 mld zł przychodów i 237,5 mln zł zysku netto. Cała grupa kapitałowa Canal+ Polska SA miała 2,78 mld zł przychodów ze sprzedaży i 249,6 mln zł zysku netto.
LaLiga: na razie postępowanie wyjaśniające
W drugiej sprawie UOKiK nie postawił zarzutów. Prowadzi postępowanie wyjaśniające, czyli zbiera informacje o praktykach spółki i nie przesądza jeszcze, czy doszło do naruszenia. Abonenci zgłaszają, że przy podpisywaniu lub przedłużaniu umów słyszeli, że wybrany pakiet sportowy obejmuje całą ligę hiszpańską. W praktyce części meczów nie mogą oglądać, chociaż ich wyłącznym nadawcą w Polsce jest Canal+ Polska. Urząd chce ustalić, co spółka mówiła klientom przed zmianą oferty i których abonentów ta zmiana objęła.
Od sezonu 2026/27 Canal+ ma wyłączne prawa do wszystkich 380 meczów LaLiga. Wcześniej dzielił się transmisjami z Eleven Sports, które należy do Grupy Polsat Plus. Połowa meczów każdej kolejki jest w kanałach Canal+ Sport 1–4. Pozostałe trafiają do nowych kanałów Canal+ Sport 6 i 7 w pakiecie Ultra.
| Oferta streamingowa Canal+ (ceny według stanu z sierpnia 2026 r.) | Cena miesięczna | Dostęp do LaLiga |
|---|---|---|
| Super Sport z Eleven Sports (sezon 2025/26) | 79 zł | wszystkie mecze (część w kanałach Eleven Sports) |
| Ultra (od sezonu 2026/27) | 79 zł, o 10 zł więcej niż wcześniejszy Super Sport | wszystkie mecze, bez kanałów Eleven Sports |
| Ultra z Eleven Sports (od sezonu 2026/27) | 94 zł | wszystkie mecze i pozostałe rozgrywki z Eleven Sports |
Pod koniec sierpnia rzecznik Canal+ Polska Piotr Kaniowski odpowiadał na krytykę kibiców. – Klientów Canal+, którzy do tej pory oglądali mecze LaLiga w Canal+ i Eleven Sports i chcą zachować dostęp do wszystkich spotkań, zachęcamy do kontaktu z naszym Biurem Obsługi Klienta. Każdy przypadek traktujemy indywidualnie i razem z Klientem szukamy korzystnego rozwiązania – mówił.
UOKiK zajmuje się praktykami, które mogą dotyczyć nieokreślonej liczby konsumentów. Nie rozstrzyga pojedynczych sporów z operatorem. Klienci, którzy chcą wyjaśnić własną sprawę, mogą dzwonić na infolinię konsumencką pod numery 801 440 220 i 222 66 76 76 (opłata według taryfy operatora). Mogą też skorzystać z formularza kontaktowego w serwisie dlakonsumentow.pl albo zwrócić się do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów czy do Inspekcji Handlowej w swoim województwie.
Źródła: Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów
