Grupa Polsat Plus ogłosiła 28 października 2026 r., że podpisała z brytyjską Grupą Vodafone trzyletnią umowę o partnerstwie strategicznym. Dzięki niej Polkomtel, operator sieci Plus, ma korzystać z wiedzy i doświadczenia operacyjnego Vodafone. Prezes Polkomtelu Maciej Steca zapowiada, że firma wykorzysta je najpierw w obsłudze klienta opartej na sztucznej inteligencji oraz w usługach dla firm. Umowa jest wyłącznie komercyjna i nie przewiduje zaangażowania kapitałowego.
Co przewiduje umowa
Komunikat o porozumieniu Grupa Polsat Plus opublikowała 28 października 2026 r. Umowę podpisano w Ambasadzie Zjednoczonego Królestwa Wielkiej Brytanii i Irlandii Północnej w Warszawie, a przy podpisaniu była zastępczyni ambasadora Jennifer Tyldesley.
Grupa Polsat Plus podaje, że umowa dotyczy przede wszystkim dzielenia się wiedzą i najlepszymi praktykami operacyjnymi. Realizować ją będzie Vodafone Partners, czyli dział Vodafone odpowiedzialny za współpracę z operatorami z innych krajów. Według grupy doświadczenie Vodafone ma pomóc Polkomtelowi rozwijać się i przebudować biznes.
Maciej Stec wymienił dwa obszary, od których zacznie się współpraca. Pierwszy to obsługa klienta, w której operator stawia na rozwiązania oparte na AI i automatyzację procesów. Drugi to segment B2B, czyli usługi dla firm, w którym Plus szuka nowych źródeł przychodów. – Naszym celem jest dalszy wzrost i poprawa efektywności. Dzięki strategicznej współpracy z Vodafone Group zyskujemy dostęp do cennego doświadczenia z innych rynków, wiedzy eksperckiej oraz sprawdzonych, nowoczesnych rozwiązań cyfrowych – powiedział Stec. Spodziewa się, że partnerstwo poprawi jakość obsługi klientów i zwiększy przychody z segmentu B2B. Na koniec czerwca 2026 r. Grupa Polsat Plus miała 67,3 tys. kontraktowych klientów biznesowych, o 1,0 proc. mniej niż rok wcześniej. Średni miesięczny przychód z takiego klienta (ARPU) wzrósł w tym czasie o 2,8 proc., do 1588 zł.
– Polska jest ważnym i dynamicznym rynkiem telekomunikacyjnym i cieszymy się, że możemy powitać Grupę Polsat Plus w społeczności partnerów Vodafone – powiedział Jan Holzberg, dyrektor Vodafone Partners, cytowany w komunikacie Grupy Polsat Plus.
Grupa Polsat Plus zaznacza w komunikacie, że umowa nie przewiduje zaangażowania kapitałowego. Firmy nie podały jej wartości. Nie ujawniły też, które konkretne narzędzia lub usługi Vodafone trafią do Plusa.
Czym jest Vodafone Partners
Vodafone Partners udostępnia operatorom kompetencje, platformy, markę i skalę Vodafone, także poza rynkami, na których grupa ma własne spółki. Według Vodafone ta forma współpracy obejmuje operatorów w ponad 40 krajach. Grupa wymienia pięć głównych sposobów współpracy:
- dostęp do platform i produktów, np. aplikacji OneApp, sieciowych interfejsów API i platformy IoT (internetu rzeczy);
- licencjonowanie marki Vodafone niezależnym operatorom;
- usługi zarządzane, m.in. cyberbezpieczeństwo, utrzymanie sieci, roaming i zakupy;
- know-how, czyli doradztwo m.in. w obsłudze klienta, ustalaniu cen i marketingu cyfrowym;
- sojusze przy usługach łączności dla międzynarodowych klientów biznesowych.
W kwietniu 2026 r. Vodafone powierzył kierowanie tą jednostką, wcześniej nazywaną Vodafone Partner Markets, Janowi Holzbergowi, który pracuje w grupie od ponad 23 lat.
Plus i Vodafone już współpracowali
Vodafone był kiedyś mniejszościowym udziałowcem Polkomtelu. W 2011 r. sprzedał swój pakiet 24,4 proc. udziałów. Brytyjska grupa tłumaczyła wtedy, że chce uwolnić wartość z aktywów, których nie kontrolowała.
W marcu 2013 r. Vodafone i Polkomtel ogłosiły umowę partnerską bez zaangażowania kapitałowego. Przewidywała ona, że międzynarodowi klienci Vodafone będą mogli dopisać Polskę do swoich kontraktów na usługi zarządzane. Polkomtel miał zyskać dostęp do najlepszych praktyk Vodafone oraz do wspólnych produktów i usług dla klientów biznesowych i indywidualnych. Polkomtel obsługiwał wtedy ok. 14 mln klientów. Ówczesny prezes zarządu spółki Zygmunt Solorz-Żak zapowiadał, że współpraca przyniesie wiele projektów biznesowych korzystnych zarówno dla obecnych, jak i nowych klientów.
Źródła: Grupa Polsat Plus, Vodafone, Telecom Review Europe
